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成立四周年,小鵝通何以在知識服務領域乘風破浪

來源:科技世界網 作者:商丘教育網 人氣: 發布時間:2021-01-05

  12月29日,以知識產品與用戶服務為核心的技術服務商——小鵝通,在廈門隆重舉辦了以“相知四載,一見如故“為主題的四周年慶典活動。

  在會上,小鵝通與到場的近千名合作伙伴匯報了這四年以來的實踐和成果,并邀請財經作家吳曉波、潤米咨詢創始人劉潤等數十位嘉賓,共同探討數字化新趨勢,為觀眾們帶來一場關于知識的饕餮盛宴。

  做鵝四載,深耕知識服務

  活動伊始,小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星向大家分享了小鵝通四年以來的成長和感悟。

  

 

小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星

  據介紹,現階段小鵝通注冊客戶數量已經突破130萬,小鵝通平臺承載了超1500萬個知識產品,線上交易流水突破110億元,覆蓋6.8億終端用戶數,總學習人次達120億,單日最高同時在線學習人數超1000萬。

  樊曉星表示,小鵝通作為一款知識產品與用戶服務的數字化工具,最底層的邏輯就是幫助企業在微信生態內搭建自己的知識服務平臺,縮短用戶的學習路徑。

  在這四年里,小鵝通圍繞著知識服務,不斷的開發、優化、更新、迭代自己的產品,最終形成了集品牌傳播、商業變現、用戶運營于一體的線上知識服務系統,幫助商家構建屬于其自己的私域流量池,并提供知識付費、教育培訓、企業培訓等場景應用解決方案,助力其實現數字化升級。

  除了為企業提供數字化技術支持外,小鵝通還為每一位客戶配備了1對1的專屬服務管家,從200余項功能的講解、工具的使用,到需求的對接、資源的提供,無微不至,立志做SaaS屆的“海底撈”,為客戶全生命周期的各個環節提供服務支持?,F如今,小鵝通已經開啟了本地化服務等,徹底把傳統被動響應的客服模式,轉變為主動出擊的服務模式,到客戶身邊,幫助他們解決問題。

  值得一提的是,小鵝通還推出了《來給老鮑提需求》直播欄目,邀請客戶代表做客直播間,與創始人兼CEO鮑春健及產研核心團隊一起探討、對接產品需求。

  在鮑春健看來,如此重視用戶的需求及反饋,不僅是小鵝通產品價值觀的體現,更是小鵝通發展至今能服務這么多企業的根本原因,即不預測任何一個需求,一切從客戶中來再到客戶中去。

  攜手伙伴,挖掘知識價值

  小鵝通陪伴新老客戶度過了這極不平凡的2020年。在會上,十幾位嘉賓講出了他們結識小鵝通以來的所感所想,以下為嘉賓分享部分節選:

  

 

科學隊長創始人 紀中展

  在我們看來,小鵝通猶如一個大的用戶社群平臺,教育機構可以通過它的運行機制實現知識傳遞、用戶運營、商業變現。更重要的是,能讓更多的孩子能夠享受優質的教育資源。

  

 

Sir電影創始人 何君

  有了小鵝通平臺,我們可以將優質課程集中在一起,展示并推薦給用戶,并利用直播工具拉新用戶。如疫情期間,我們在小鵝通平臺上開展了MrMiss的線上直播音樂分享會以及邀請好萊塢導演直播畫電影分鏡圖。豐富了影迷的線上學習方式,降低學習門檻。同時,利用小鵝通的營銷工具,針對“電影+N”的形式對穿搭、音樂、文學、攝影、美妝等課題進行拓展教學,跟著電影學生活美學,給年輕用戶做審美升級,拓展“人生的寬度”,沉淀了3W+精準付費用戶。

  

 

秋葉PPT、秋葉商學院創始人 秋葉

  我們借助小鵝通直播功能,不斷打磨老師實戰能力,并根據學生的互動情況,及時優化課程內容。另外,還可以將優質直播轉為錄播課程,進行全網分發。以最簡短的時間,大幅提升生產效率,進而守住自己的品牌,做好產品和服務。

  

 

北京新思維教育集團CEO、K12商學院聯合創始人 李建宇

  教培行業只有經驗,沒有知識,K12商學院總結教育培訓行業的規律,找到中小機構從0到1,從1到10行之有效的發展方式,并將這一套方法論推廣,持續深耕,沖在一線,講我所做,做我所講 。用精細管理取代野蠻生長,讓教培行業實現科學運營。目前,我們把所有課程放在小鵝通上,完整展示各個品類線上課程,還利用小鵝通進行新員工及合作伙伴培訓,降低管理成本。

  

 

潤米咨詢創始人 劉潤

  “工具”出現,其實就是意味著每一種知識會被重新改寫一遍。書、音頻、視頻從來都不是知識,這些只是把知識交付給你的“工具”。每一個好的“工具”,都會讓知識重獲生命。而小鵝通這個平臺,讓大家有機會把過去所有的知識,都可以重新梳理一遍,再次交付給今天需要這些知識的人們。

  

 

清華大學出版社副社長 莊紅權

  從最初的電子書及音視頻課程變現,到現在的用戶深層次運營,我們跟著小鵝通慢慢升級產品和服務。清華社的文泉課堂和水木云講堂,未來將繼續借助小鵝通的技術能力,依托專業的資源,服務好更多的用戶。

  

 

深圳市孤獨癥康復專業委員會常委、多咕力國際教育集團創始人 陳立富

  為了幫助孤獨癥兒童家庭走出困境,我們總結了線下15年的從業經驗,研發了多種家庭干預支持的知識產品,包括直播微課、教學視頻庫、書籍教具、一對一家庭督導等服務,通過小鵝通這個平臺實現“始于機構,融于生活(OFS)”的康復教育理念。讓自閉癥的干預可以隨時隨地、隨地隨機的進行,這樣大大的提高ASD兒童康復教育的質量。

  

 

益策教育總裁 李發海

  企業想實現數字化培訓,不僅需要有系統的內容課程,還需要有一個培訓輸出的路徑,也就是知識交付的地方。當然,這一切都可以在小鵝通平臺實現。

  

 

麟可咨詢董事總經理 王立鶴

  我們通過小鵝通多種企業培訓的功能,將游戲化思維更好的融入企業培訓當中,更好的服務銀行客戶。

  

 

同程資本合伙人 劉欣

  我們將自己的體系課程上架到小鵝通店鋪,通過行業教育影響創業者,讓其成為潛在標的。另外,同程資本很多的投資項目都是小鵝通的客戶,小鵝通在同程資本多元化標的中有非常多元化的應用。

  

 

企業微信第三方生態負責人 劉昆

  目前我們已經把小鵝通的產品和內容接入到企業微信中。小鵝通通過提供在線課程商城,為我們的企業微信用戶提供定制化的課程,幫助我們搭建培訓管理系統。

  

 

騰訊大學總監 李艷

  騰訊大學是希望在自己最擅長的領域里面,把最好的內容和伙伴們一起共享,但做好的內容是沒有捷徑的。未來非常希望更多的合作伙伴可以加入我們,跟我們一起打造更多元的內容,同時也更多利用科技的力量,多多利用像小鵝通這樣優秀的技術服務,在我們自己擅長的領域里,跟伙伴們一起,用我們的行動去踐行“用戶為本,科技向善”。

  

 

財經作家 890新商學&藍獅子出版創始人 吳曉波

  隨著移動互聯網的流量成本越來越高,內容成為了現在最重要的獲得新增用戶的一種方式。原來很被邊緣化的,很難標準化生產的內容成為了各行各業獲得用戶的最重要的一個手段。

  不管怎么樣,內容和消費者之間,正在發生一些新的變化,越來越多的行業被膠著在一起,被降維在一起,所以今天來參加老鮑的會議也很感慨。小鵝通從最開始的一款單純服務自媒體人的軟件,再到涉足教育行業,以至于今天通過直播走入各行各業,覆蓋130多個行業,100多萬用戶。這是我們之前所無法預想到的。

  大家都在風口上,未來會有很多新變化,內容本身可能也會有很多變化,許多行業逐漸融合。這只小鵝被養肥,不是一場預謀,也沒有所謂的“頂層設計”,它是被需求“倒逼”出來的。無非有一群像老鮑這樣的偏執型創業者,抓住了轉瞬即逝的縫隙機會,然后在不斷的迭代中,實現了公司和自我的價值。

  不忘初心,堅持客戶第一

  嘉賓分享結束后,小鵝通的創始人兼CEO鮑春健,和大家講述了,小鵝通這幫簡單的人是如何做事的,又是如何發展到今天的。

  

 

  在鮑春健眼中,小鵝通做的事情似乎一直沒有什么變化,就是不斷地滿足各個客戶在不同場景下衍生出來的需求,并且放棄所有阻礙產品被使用、產品價值被傳遞的事情,始終堅持客戶第一的理念,踏實干好手中的事。

  無論是無微不至的服務管家,還是《來給老鮑提需求》,都是想要將客戶與小鵝通所有的員工緊密串聯連接起來,進一步的認識客戶,并理解他們的使用場景和需求。讓一千人公司像一個人一樣,讓每個小鵝通的人都知道他做的事情是有價值的。

  最后,鮑春健總結說到:“在2021年,希望大家在各方面都能夠取得非常好的成績,同時也希望我們的小伙伴,能夠堅持客戶第一的理念,能夠跟我們的客戶朋友一起來做好這樣的一個產品,做一群簡單、真誠的人。”

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